朋友古清生曾有这样的经历：一次吃鱼不小心被刺卡了喉咙，本来只需要半分钟便可拔出，医生却在作了仔细的检查后，让他花十几分钟先缴了五元的处置费，方才动手。于是古清生感叹：“制度便是这么个东西，在你咽喉里卡着鱼刺，检查到了而暂不拔出，先让你忍着疼痛去交费，办齐手续，之后，方才给你动镊子。”看罢不禁哈哈大笑，因为我也有这样的经历。　　

　　说实话，我以前对制度是没什么感受的，就像我的胆囊，如果两年前你问我它在什么位置，我还茫然不知，但现在我可以在大脑以40G的转速思考其他问题的时候，准确地把拇指摁在它上面，因为它已经屡屡给我制造了麻烦——制度也一样。　　

　　一次，媳妇叮嘱我下班后给儿子买回几瓶酸奶。到了超市，按规定把随身的一个公文包寄存在柜台。买完酸奶出来，到柜台领取我的公文包，摸遍浑身上下，却发现我的寄存号牌不见了——寄存物品，有两块号码一样的号牌，包上系一块，顾客手里拿一块，凭号牌验明正身，方可认领。我一时傻眼了，心想，一定是刚才在货架前望着琳琅满目的酸奶，努力搜索媳妇叮嘱我买的究竟是哪个牌子时，一时意识短路，把号牌给弄丢了。于是奔回货架，却已是寻觅不着。再到寄存处，服务小姐倒是通情达理：“你拿出身份证登记一下，也可以取出。”我平常一般都把身份证放在钱夹里，因为第二天要出差，把证件收拾了一下，都放在公文包里了。“谢谢，我的身份证放在公文包里了，麻烦你拿过来，我取给你——喏，就是那只！”　　

　　服务小姐狐疑地看着我：“我怎么知道它就是你的呢？”　　

　　“里面有我的身份证。”　　

　　“在证明它是你的之前，我不能把它交给你。”　　

　　我哭笑不得，想想也是，虽然现在不讲阶级斗争为纲了，也难保没人不安好心，人家遵守制度，也是为了保证顾客财物的安全。于是说：“那请您打开，帮我取出身份证看一下，行吗？”　　

　　“对不起，我们有制度，服务员不能随便打开客人的提包。”　　

　　“不是‘随便’打开，是我委托您打开。”　　

　　“还指不定你是不是这包的主人呢。即使是，我们也不能违反商场的制度。”　　

　　“你就不能通融通融，那包真是我的。”　　

　　服务小姐同情地看着我：“可是，我们有制度。”　　

　　天，看着我的公文包近在咫尺，委屈地蜷缩在一大堆各式提包中间，我就是不能让它回归主人的怀抱！现在是晚上九点，第二天一大早我就要出差，而我几乎所有的证件都在里面。即使按照服务小姐后来真诚的建议，去派出所开个证明，也来不及了。　　

　　幸好我在这里有过两次采访，和这里的经理还比较熟悉，情急之下，翻出名片，给他打了个电话。在经理匆匆赶来后，才算解决了这个难题。　　

　　制度便是这么一种东西，它维护全局的利益和秩序，但在涉及个体的时候，却往往荒诞不经。这时候，如果以道德为支点，在另一头加上情感的砝码，也许我们还能找补回些许的平衡